Libro de reclamaciones

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* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

** El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

*** Un reclamo es una disconformidad relacionada a los productos o servicios. Y una queja es una disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.